Полнотекстовый поиск

Функция полнотекстового поиска позволяет сканировать все обращения, вложения и базу знаний за считанные секунды. Таким образом, вы станете еще более продуктивным и убережете себя от случайного создания чего-то дважды. Так что тратьте меньше времени на поиск! И если вы не уверены, что ищете, вас может ждать сюрприз.

Как это работает?

Это очень просто: просто введите поисковый запрос в строку поиска в левом верхнем углу поверхности Ndesk. Вы можете искать что угодно: одно слово, более длинную фразу или имя.

Объединение поисковых фраз

И вот профессиональный совет: вы можете комбинировать поисковые фразы с помощью AND , OR и TO , в зависимости от ситуации и фраз, которые вы используете. При необходимости вы можете указать части вашей поисковой фразы для сложных поисков с помощью (). Это позволяет вам комбинировать несколько фраз с разными зависимостями ( И/ИЛИ ). Если вы получаете результаты поиска, которые хотите исключить, вы можете использовать отрицание: " ! ".
Вот пример:

состояние: (закрыто ИЛИ открыто) И (приоритет: «2 нормальный» ИЛИ теги: обратная связь)

Этот запрос покажет каждое обращение, которое либо закрыто, либо открыто и имеет нормальный приоритет или тег «обратная связь».
Хотите еще? Ну вот:

состояние: (закрыто ИЛИ открыто) И (приоритет: «2 нормальный» ИЛИ теги: обратная связь) И !(Счет)

Это дает тот же результат, что и выше, за исключением того, что мы не хотим, чтобы билет содержал что-либо, совпадающее с «Счет».

Когда его использовать?

В любое время, когда вы ищете что-то в Ndesk. И если он существует, вы обязательно его найдете - ведь наш поиск не ограничивается поиском обращений! Результаты также охватывают историю чатов, информацию о клиентах и организациях.
Вот лишь несколько мест, которые будет сканировать поисковая система:

тема/содержание сообщения
имена получателей и адреса электронной почты
текст во вложенных файлах (действительно!)
метаданные пользователя/организации (например, заметки, хранящиеся в профилях клиентов)

Неплохо, да? Так счастливого поиска!